【連網(wǎng)】  （見(jiàn)習(xí)記者 趙夢(mèng)若）菜鳥(niǎo)驛站本是解決包裹最后“一百米”的快遞驛站，為網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)提供包裹代收服務(wù)。時(shí)下，又多了個(gè)“新伙伴”———2015年4月初，“速遞易”等智能快遞箱陸續(xù)進(jìn)駐港城各個(gè)小區(qū)。經(jīng)過(guò)將近一年的發(fā)展，港城多數(shù)中高檔小區(qū)多數(shù)都已安裝了如“速遞易”、“江蘇云柜”、“豐巢”、“富友”等智能快遞箱。

現(xiàn)象：“速遞易”風(fēng)靡港城覆蓋市區(qū)大多數(shù)小區(qū)

3月10日下午，華陽(yáng)麗都小區(qū)內(nèi)，快遞員王師傅正在使用“速遞易”存件。

記者看到，“速遞易”智能快遞箱有點(diǎn)像超市儲(chǔ)物柜，有各種不同大小的儲(chǔ)物格，中間是一臺(tái)類(lèi)似ATM機(jī)的設(shè)備。王師傅通過(guò)機(jī)器刷一下快遞上的條形碼并輸入收件人的手機(jī)號(hào)碼，將包裹放進(jìn)快遞箱中，設(shè)備會(huì)自動(dòng)將快件位置和取貨密碼發(fā)送到收件人手機(jī)上，這樣就完成了一個(gè)包裹的送件工作。

“挺方便的，以前一天上百個(gè)快件，上午送下午送，基本上要送一天。現(xiàn)在只要把快件全部放進(jìn)箱格中就行，同樣的快件數(shù)量現(xiàn)在兩三個(gè)小時(shí)就能完成。”王師傅說(shuō)，“以前還要爬樓，累死了，現(xiàn)在也不需要了。”

“您有新快件啦！您可憑***取快件，免費(fèi)存放24小時(shí)。”家住郁洲花園的李女士近段時(shí)間多次收到這樣的短信。李女士是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，但平時(shí)工作忙，白天很少在家。自從小區(qū)里安裝了智能快遞箱后，李女士下班回家后來(lái)到小區(qū)樓下，通過(guò)輸入短信里的提取碼，就能從智能快遞箱中取出自己的包裹。“我很喜歡，覺(jué)得比較人性化，因?yàn)樗刮揖W(wǎng)購(gòu)更方便了，快遞員來(lái)的時(shí)候我不在家，就可以直接放到快遞箱里，我下班后再來(lái)取。”李女士說(shuō)道。

據(jù)“速遞易”智能快遞箱連云港網(wǎng)點(diǎn)工作人員崔先生介紹，如今在連云港，“速遞易”已安裝了大約400組，市區(qū)有200多組，覆蓋了大概70%的小區(qū)。同時(shí)陽(yáng)光大夏、東盛等寫(xiě)字樓也有安裝，且為了方便上班族，周六周日可以免費(fèi)存放48個(gè)小時(shí)。

問(wèn)題：無(wú)法當(dāng)面驗(yàn)貨擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量下降

“速遞易”等智能快遞箱的出現(xiàn)，確實(shí)方便了不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的市民，但也有人對(duì)此持反對(duì)態(tài)度。

“以前快遞員會(huì)將快遞送到家里，現(xiàn)在就直接發(fā)條短信過(guò)來(lái)，根本看不到快遞員。不當(dāng)面簽收驗(yàn)貨，如果貨物破損導(dǎo)致無(wú)法退換，這個(gè)應(yīng)該讓誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？”記者在采訪(fǎng)中也聽(tīng)到很多擔(dān)憂(yōu)的聲音。

針對(duì)此問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了“速遞易”智能快遞箱連云港網(wǎng)點(diǎn)的工作人員。“我們的快遞箱兩側(cè)上方都安裝有攝像頭，遇到問(wèn)題可以對(duì)著攝像頭當(dāng)場(chǎng)開(kāi)包驗(yàn)貨，在使用快遞箱時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題都可以通過(guò)攝像探頭監(jiān)測(cè)到。同時(shí)我們有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，收件人可以打熱線(xiàn)電話(huà)400-001-0055，我們接到反饋后會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。”“速遞易”工作人員介紹道。

同時(shí)據(jù)了解，智能快遞箱根據(jù)箱格的大小不同收取2角到6角的費(fèi)用，這一費(fèi)用是由快遞員支付，收件人無(wú)需支付費(fèi)用。快遞員將快件放進(jìn)箱格后，可以免費(fèi)存放24小時(shí)，超出24小時(shí)未取出，“速遞易”超出一天收取一元錢(qián)，“江蘇云柜”不收取費(fèi)用。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

“因?yàn)橛惺聸](méi)在家，我隔了一天再去取，就收了我1元的超時(shí)費(fèi)。”市民鄭女士說(shuō)道。而市民趙女士也遇到因有事沒(méi)有及時(shí)取件的情況，快遞員將快遞取出來(lái)又重新投了一次，這樣就不需要收件人支付超時(shí)費(fèi)了。

對(duì)策：規(guī)范快遞市場(chǎng)使每個(gè)環(huán)節(jié)做到可追溯

“我們的快遞員在派件時(shí)一般都會(huì)打電話(huà)征得收件人的同意，然后才會(huì)將快遞物品放在代收點(diǎn)。”中國(guó)郵政集團(tuán)連云港分公司運(yùn)行保障部高主任說(shuō)道，“對(duì)于快遞最后一百米的問(wèn)題，我覺(jué)得可以制定相關(guān)制度，用一套完整的流程規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)，使快遞物品投遞的每個(gè)環(huán)節(jié)都能做到可追溯。”

針對(duì)因智能快遞箱安裝后出現(xiàn)的一些問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了相關(guān)部門(mén)。據(jù)市郵政管理局辦公室主任鮑星介紹：“我覺(jué)得智能快遞箱將會(huì)成為快遞業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，要求將每件物品送到收件人手上的人工成本太高。所以我們鼓勵(lì)使用智能快遞箱。但是新興的智能快遞箱暫時(shí)還沒(méi)有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范，我們還處在摸索的階段，走一步看一步，遇到問(wèn)題找解決方法，逐步規(guī)范。”

“下一步，我們會(huì)加大這方面的宣傳，比如說(shuō)市民在使用智能快遞箱時(shí)，上方有攝像頭監(jiān)控，遇到問(wèn)題可以對(duì)著攝像頭當(dāng)場(chǎng)開(kāi)包驗(yàn)貨。同時(shí)在寄送貴重物品時(shí)，可以跟快遞公司商量，盡量選擇如順豐、EMS等高端一些的快遞公司進(jìn)行寄送。”

同時(shí)，鮑星也提醒市民，作為快遞行業(yè)的消費(fèi)者，要有正確的維權(quán)意識(shí)，遇到問(wèn)題要及時(shí)舉報(bào)，勇于揭發(fā)快遞行業(yè)存在的違法亂象，讓我市快遞行業(yè)得到健康、有序地發(fā)展。

記者手記：快遞需要智能更需要雙方理解

現(xiàn)在智能快遞箱如此風(fēng)靡，包括之前的菜鳥(niǎo)驛站，其出現(xiàn)的原因都是一樣的，其出發(fā)點(diǎn)都是為了方便解決快遞寄送最后一百米的問(wèn)題。而就是在這短短100米內(nèi)，有個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，就是快遞員和收件人之間的不協(xié)調(diào)、不理解，從而造成時(shí)間上的浪費(fèi)、物品運(yùn)送到達(dá)時(shí)間的延遲和物品的丟失或損壞等各種問(wèn)題。

在記者采訪(fǎng)中，聽(tīng)到了很多市民發(fā)出對(duì)于快遞行業(yè)與快遞員的質(zhì)疑聲，包括收費(fèi)、物品損壞等，快遞員在寄送快遞時(shí)工作強(qiáng)度大、遭遇的冷眼與態(tài)度差等問(wèn)題，兩者之間相互猜疑、抱怨等也是屢見(jiàn)不鮮。這些問(wèn)題的存在僅僅通過(guò)智能工具的出現(xiàn)是沒(méi)法解決的。

快遞運(yùn)送方式的出現(xiàn)，僅僅是發(fā)揮著工具性的載體作用，在彌合、延展和升華兩個(gè)群體之間的社會(huì)情感上并沒(méi)有起到任何作用。也許以后會(huì)出現(xiàn)比智能快遞箱更智能、更方便、更快捷的快遞物流新載體，但是自始至終還是不能忘記快遞員與收件人之間的相互理解、相互配合，站在雙方的角度去思考，理解各自的苦衷與訴求，這是智能所不能取代的。

智能快遞箱可以發(fā)揮“智能”作用，但建立和諧的人際關(guān)系，講究的是“智慧”，講究的是換位思考，以寬和的態(tài)度待人，以坦誠(chéng)的態(tài)度解決問(wèn)題，這也是中華民族千百年來(lái)優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。